Zafex Empresas · Omnichannel BRTRIX
Organize o atendimento da sua empresa em uma só operação.
Centralize conversas, distribua atendimentos entre equipes e acompanhe o que acontece em cada canal com o Omnichannel BRTRIX e a orientação da Zafex Empresas.
Conte como sua equipe atende hoje e receba uma proposta adequada à sua operação.
OPERAÇÃO
O desafio
Seu atendimento cresceu, mas a operação continua espalhada?
Quando cada canal funciona isolado, manter o contexto da conversa e acompanhar a equipe fica mais difícil.
Clientes esperando resposta
Quando o contato chega, sua equipe precisa saber quem vai atender e acompanhar o retorno.
Histórico disperso
Conversas em lugares diferentes dificultam a continuidade e tiram o contexto do atendimento.
Gestão sem visibilidade
Sem uma visão das filas e da equipe, fica mais difícil identificar onde a operação precisa de atenção.
Solução Zafex
Uma arquitetura de atendimento feita para o seu negócio.
O BRTRIX reúne recursos para que sua empresa organize contatos, equipes e acompanhamento em uma operação mais clara.
Atendimento em equipe
Organize várias pessoas e setores em uma estrutura de atendimento.
- Um número com vários atendentes
- Histórico das conversas
- Continuidade do contato
Filas e distribuição
Direcione demandas de acordo com o desenho da sua operação.
- Filas configuráveis
- Encaminhamento às equipes
- Atendimento organizado
Gestão e dados
Acompanhe o atendimento com os relatórios disponíveis na solução.
- Visão das filas
- Volume de contatos
- Acompanhamento da equipe
Próximos passos
Como começamos?
Da necessidade à operação, a Zafex orienta o projeto de acordo com o cenário da sua empresa.
Conte como atende hoje
Entendemos seus canais, o tamanho da equipe e as principais dificuldades.
Avaliamos a configuração
Apresentamos os recursos e as integrações aplicáveis à sua necessidade.
Você recebe uma proposta
A Zafex detalha a solução recomendada para sua operação.
Benefícios para a operação
Mais contexto para atender. Mais clareza para decidir.
01 / ATENDIMENTO
Um número, vários atendentes
Organize o atendimento pelo WhatsApp entre pessoas e equipes, conforme a configuração escolhida.
02 / HISTÓRICO
Conversas com contexto
Localize o registro das interações disponíveis para dar continuidade ao atendimento.
03 / DISTRIBUIÇÃO
Cada demanda no lugar certo
Encaminhe novos contatos às filas ou equipes definidas para sua operação.
04 / GESTÃO
Visibilidade sobre a equipe
Acompanhe filas, volume de contatos e indicadores disponíveis na plataforma.
Aplicações práticas
Uma estrutura que acompanha diferentes equipes.
A configuração é definida a partir do jeito que sua empresa trabalha e dos canais que precisa organizar.
Vendas
Organize a chegada de novos contatos e acompanhe a distribuição das oportunidades.
Atendimento ao cliente
Consulte o histórico e dê continuidade a dúvidas, solicitações e acompanhamentos.
Suporte
Direcione demandas para a equipe adequada e acompanhe o andamento do atendimento.
Cobrança
Organize as conversas da equipe e mantenha o registro das interações disponíveis.
Por que Zafex
A tecnologia precisa funcionar dentro da sua operação.
A Zafex entende seus canais, equipes e necessidades para recomendar a configuração do Omnichannel BRTRIX. Quando fizer sentido para o projeto, também avaliamos a relação com as soluções de telefonia e conectividade empresarial da Zafex.
Solicite uma proposta
Descubra como organizar o atendimento da sua empresa.
Conte rapidamente como sua equipe trabalha. Um especialista da Zafex entra em contato para entender sua necessidade e apresentar uma proposta.
Fale sobre sua operação
Leva menos de dois minutos. Assim, nossa equipe já entende seu cenário antes do primeiro contato.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Omnichannel BRTRIX
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
O material atual da solução apresenta essa possibilidade. A configuração, o número de usuários e as condições são definidos na proposta da sua empresa.
Quais canais podem fazer parte do atendimento?
O BRTRIX apresenta recursos para WhatsApp, voz e canais digitais. A Zafex confirma os canais disponíveis e adequados durante a análise do seu projeto.
É possível integrar a solução aos sistemas da empresa?
As possibilidades de integração dependem dos sistemas utilizados, dos recursos disponíveis e do escopo contratado. Informe seus sistemas na conversa com a equipe Zafex.
Como é definida a proposta?
Primeiro entendemos canais, equipe e necessidades. Com essas informações, avaliamos a configuração e apresentamos uma proposta personalizada.
Próximo passo
Seu atendimento pode crescer com mais organização.
Conte à Zafex como sua equipe trabalha hoje. Vamos avaliar a solução que faz sentido para a sua operação.